Por Cara Garretson, da Computerworld EUA
\nPublicada em 13 de julho de 2011 \u00e0s 07h35<\/p>\n
Todo funcion\u00e1rio desenvolve alguns maus h\u00e1bitos \u2013 talvez muitos \u2013 com o passar dos anos de trabalho. Os profissionais de TI n\u00e3o s\u00e3o exce\u00e7\u00e3o: eles perdem o foco, tiram conclus\u00f5es precipitadas ou adiam tarefas que poderiam ser conclu\u00eddas em minutos. S\u00e3o pecados capitais na gest\u00e3o.<\/p>\n
N\u00e3o tem de ser assim. Segundo especialistas, identificar e compreender os costumes ruins no trabalho exige um pouco de reflex\u00e3o sobre o assunto, o que pode trazer in\u00fameros benef\u00edcios. Ao parar para refletir e entender seus trope\u00e7os, os gerentes de TI podem melhorar n\u00e3o s\u00f3 a sua capacidade de trabalhar de forma produtiva, mas tamb\u00e9m a sua satisfa\u00e7\u00e3o com o trabalho, afirma o consultor de neg\u00f3cios, Michael Ehling.<\/p>\n
“A reflex\u00e3o sobre os h\u00e1bitos seria um ‘o tempo de imers\u00e3o’ para pensar, sonhar, estudar, ponderar. Em vez de correr\u00a0 para apagar inc\u00eandios o tempo todo, voc\u00ea d\u00e1 um tempo para se concentrar no que \u00e9 importante”, diz Ehling, que tem forma\u00e7\u00e3o em TI e treina executivos de tecnologia e gerentes. Segundo ele, a reflex\u00e3o pode estimular os gerentes de tecnologia de “desenvolver h\u00e1bitos mais construtivos que ir\u00e3o melhorar a produtividade e efici\u00eancia.”<\/p>\n
A COMPUTERWORLD pediu alguns bravos profissionais de tecnologia para “confessarem” seus piores h\u00e1bitos de trabalho. Aqui voc\u00ea poder\u00e1 ver as suas opini\u00f5es sobre os h\u00e1bitos de trabalho ruins e como eles planejam acabar com elas. Quem sabe, voc\u00ea reconhecer\u00e1 um pouco de si mesmo em suas hist\u00f3rias?<\/p>\n
Mau h\u00e1bito: perder o foco<\/strong><\/p>\n Gordon Jaquay n\u00e3o lida bem com as interrup\u00e7\u00f5es. Ele para o que est\u00e1 trabalhando para responder a pergunta de um colega de trabalho ou para lidar com um problema de tecnologia que surge e, ent\u00e3o, fica lutando para voltar o foco na sua tarefa.”Voltando \u00e0 sua linha de pensamento depois de uma conversa, tentando encontrar onde voc\u00ea estava , \u00e9 dif\u00edcil”, diz o executivo, que \u00e9 gerente de TI da Venchurs Inc., uma empresa com 125 funcion\u00e1rios localizada em Adrian, Michigan, nos Estados Unidos. “H\u00e1 muitas coisas que s\u00e3o jogadas para em n\u00f3s da TI, \u00e9 f\u00e1cil se distrair.”<\/p>\n Profissionais de tecnologia podem encontrar distra\u00e7\u00f5es particularmente exaustivas, uma vez que normalmente executam – e preferem \u2013 tarefas que s\u00e3o l\u00f3gicas e lineares, e, portanto, necessitam de per\u00edodos de tempo ininterruptos para serem conclu\u00eddas.<\/p>\n Se os gerentes de TI mergulharem em seu trabalho para evitar interrup\u00e7\u00f5es, eles podem dar a seus colegas de outros departamentos a impress\u00e3o de que eles n\u00e3o est\u00e3o interessados no que est\u00e1 acontecendo com a empresa \u2013 e ent\u00e3o eles podem se encontrar do lado de fora quando se trata de tomada de decis\u00f5es-chave, no lan\u00e7amento de iniciativas estrat\u00e9gicas ou das oportunidades de progress\u00e3o na carreira, diz Ehling.<\/p>\n Idealmente, Jaquay gostaria que as distra\u00e7\u00f5es n\u00e3o ocorressem, mas ele sabe que \u00e9 uma meta irreal. “Essa \u00e9 a natureza das coisas em TI”, diz. Em vez disso, ele est\u00e1 tentando se exercitar para voltar a se envolver o mais r\u00e1pido poss\u00edvel \u2013 processo que ele descreve mais como uma quest\u00e3o de mentalidade do que um programa oficial de treinamento.<\/p>\n Ele est\u00e1 esperan\u00e7oso de que sua maior disciplina mental ir\u00e1 faz\u00ea-lo mais produtivo e menos apto a se perder em detalhes ao ficar saltando entre projetos solo e pedidos na programados. “Ao mudar o meu foco de um lado para o outro e me envolver rapidamente no pr\u00f3ximo t\u00f3pico, tenho sido capaz de melhorar significativamente o meu desempenho”, diz ele.<\/p>\n Al\u00e9m disso, ele come\u00e7ou a bloquear o tempo em sua agenda para trabalhar em tarefas espec\u00edficas \u2013 em vez de programar apenas seu tempo para reuni\u00f5es. Por\u00e9m, Jaquay ainda caracteriza a sua procura por uma uma melhor disciplina mental como “uma luta constante.”<\/p>\n Mau h\u00e1bito: Tirar conclus\u00f5es precipitadas<\/strong><\/p>\n O gerente de TI da empresa de minera\u00e7\u00e3o Redmond sediada em\u00a0 Heber, no estado de Utah, Aaron Gabrielson, , diz que muitas vezes come\u00e7a a conceber a solu\u00e7\u00e3o antes que ele conhe\u00e7a profundamente o problema em quest\u00e3o. “Minha tend\u00eancia \u00e9 pular direto para a solu\u00e7\u00e3o de tecnologia sem ouvir o caso”, diz ele, admitindo que esse h\u00e1bito coloca seu departamento em risco de n\u00e3o atender completamente as necessidades do neg\u00f3cio.<\/p>\n Neste assunto, Gabrielson n\u00e3o est\u00e1 sozinho. O Conselho Executivo Corporativo (CEB), uma firma de pesquisa e servi\u00e7os de consultoria, estudou os h\u00e1bitos individuais de CIOs altamente eficazes, e tamb\u00e9m apurou algumas fraquezas.<\/p>\n Enquanto os departamentos de tecnologia, em geral, se d\u00e3o bem nos aspectos pr\u00e1ticos das tarefas de TI, muitos ainda n\u00e3o se comunicam de forma t\u00e3o eficaz com o lado comercial como poderiam, diz o diretor-executivo da pr\u00e1tica de TI da CEB, Shvetank Shah.<\/p>\n Alguns profissionais de TI tendem a apenas n\u00e3o ouvir direito e, em seguida, tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas no vazio. “Pesquisas mostram que as habilidades que faltam s\u00e3o comunica\u00e7\u00e3o e negocia\u00e7\u00e3o”, diz Shah. Com esse objetivo em mente, Gabrielson Redmond recentemente fez um curso do Instituto Internacional de An\u00e1lise de Neg\u00f3cios, e est\u00e1 agora compartilhando o que aprendeu com sete pessoas do departamento de TI da Redmond.<\/p>\n Ele sabia que seu departamento era fraco para compreender plenamente o lado comercial de um projeto. Mas “ir a esse curso me fez perceber o qu\u00e3o era fraco”, explica.<\/p>\n Por exemplo, uma unidade de neg\u00f3cios pode vir a ele e dizer que quer um site. Agora ele aprendeu a questionar o porqu\u00ea antes de pensar sobre as op\u00e7\u00f5es de design. “O que eles realmente querem realizar?”, diz ele. “Construir um site n\u00e3o \u00e9 um objetivo de neg\u00f3cio. Ganhar quota de mercado de 30% na regi\u00e3o Nordeste \u00e9 um objetivo de neg\u00f3cio.”<\/p>\n Neste ver\u00e3o, Redmond come\u00e7ar\u00e1 um programa para garantir que os l\u00edderes das unidades de neg\u00f3cios e os gerentes de projetos analisem os casos antes iniciar um projeto.<\/p>\n Mau h\u00e1bito: combater inc\u00eandios 24X7<\/strong><\/p>\n O pior h\u00e1bito de trabalho de Lorraine Spencer \u00e9 sua tend\u00eancia de se concentrar tanto no dia a dia como nas situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia. Ela nunca tem tempo para pensar estrategicamente ou avan\u00e7ar em projetos de longo prazo. “Eu costumo ir de um inc\u00eandio para outro “, diz Lorraine, que \u00e9 gerente de TI da Johns Hopkins University, em Baltimore.<\/p>\n “\u00c9 da natureza humana” priorizar as emerg\u00eancias \u2013 como quando um usu\u00e1rio perde os dados ou n\u00e3o pode se conectar \u00e0 rede. “Se [os usu\u00e1rios] n\u00e3o pode fazer o seu trabalho, voc\u00ea tem que resolver o problema”, diz Spencer, que suporta 40 usu\u00e1rios.<\/p>\n Ainda assim, ela reconhece que estar constantemente apagando inc\u00eandios diminui sua capacidade de reflex\u00e3o, olhar para os sistemas de TI como um todo e determinar se os recursos de TI est\u00e3o sendo gastos de forma otimizada.<\/p>\n Spencer acaba fazendo horas extras para atingir seus objetivos, mas ela teme que isso gera expectativas excessivas tanto para si e quanto para o grupo de funcion\u00e1rios de tecnologia.<\/p>\n “Os gerentes de TI tendem a ser pessoas que s\u00f3 rangem os dentes e fazem o que pedem, por isso a expectativa \u00e9 que voc\u00ea pode fazer milagres o tempo todo,” diz Spencer. “Mas a\u00ed voc\u00ea acaba com menos pessoas” em TI.<\/p>\n Spencer acredita que se tivesse mais tempo para analisar melhor seus sistemas, ela teria menos crises para atender e mais tempo para completar tarefas agendadas, permitindo-lhe reduzir o tempo de horas.<\/p>\n O que \u00e9 necess\u00e1rio para que isso aconte\u00e7a \u00e9 mais treinamento do usu\u00e1rio final para que os funcion\u00e1rios possam melhor ajudar a si mesmos. O setor de TI poderia nomear algu\u00e9m na equipe de funcion\u00e1rios para tratar de assuntos urgentes enquanto outros trabalham em quest\u00f5es mais estrat\u00e9gicas.Spencer diz que seu departamento est\u00e1 trabalhando em algumas dessas solu\u00e7\u00f5es, tais como oferecer aos usu\u00e1rios finais com mais forma\u00e7\u00e3o e oferecendo ferramentas do-it-yourself.<\/p>\n Mau h\u00e1bito: m\u00e1 administra\u00e7\u00e3o do tempo<\/strong><\/p>\n O gerente de TI da Effingham Hospital, Bart Hunter, admite que alguns dos h\u00e1bitos ruins est\u00e3o relacionados com a gest\u00e3o do tempo. Por um lado, ele diz que se concentra demais em projetos futuros que ainda n\u00e3o recebeu autoriza\u00e7\u00e3o da dire\u00e7\u00e3o. “Estou sempre pensando ‘O que poderia ser ao inv\u00e9s do que \u00e9”, diz Hunter.<\/p>\n Al\u00e9m disso, ele tende a adiar a pequenas tarefas que levaria apenas um ou dois minutos para realizar \u2013 como lidar com uma solicita\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio para um novo cartucho de toner ou colocar um atalho para o Word no desktop de outro.<\/p>\n Hunter acredita que ele poderia resolver seus maus h\u00e1bitos criando uma agenda, que lhe permitiria completar mais tarefas em um determinado dia.<\/p>\n Ele reconhece que a utiliza\u00e7\u00e3o de uma aplica\u00e7\u00e3o lhe daria uma vis\u00e3o geral de todas as tarefas de TI e permitir que ele as classificasse com base na prioridade e para ter certeza de que os trabalhos mais cr\u00edticos foram realizados. Por\u00e9m, mesmo uma solu\u00e7\u00e3o como essa cria uma situa\u00e7\u00e3o como a hist\u00f3ria da galinha e do ovo, porque Hunter n\u00e3o teve tempo para pesquisar e testar uma aplica\u00e7\u00e3o de programa\u00e7\u00e3o que se adapta \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n J\u00e1 Gabrielson, da Redmond, tamb\u00e9m admite a procrastina\u00e7\u00e3o \u2013 particularmente quando se trata de fazer a manuten\u00e7\u00e3o de rotina e aplica\u00e7\u00e3o de patches de seguran\u00e7a. “\u00c0s vezes o patch pode causar mais problemas do que resolve. \u00c9 uma trabalheira, e tendemos a coloc\u00e1-lo fora”, diz ele, acrescentando que acredita que este \u00e9 um problema comum em TI.<\/p>\n Aqui, tamb\u00e9m, a tecnologia pode oferecer uma solu\u00e7\u00e3o. Gabrielson diz que ele est\u00e1 olhando para pacotes de gerenciamento de patches que automaticamente detectar vulnerabilidades em aplica\u00e7\u00f5es e aplicar patches dispon\u00edveis sempre que necess\u00e1rio. “Sabemos que precisamos de fazer melhor com ele. Temos ignorado m\u00eas de Patch Tuesdays [lan\u00e7amentos mensais da Microsoft de corre\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a] no passado, e ent\u00e3o voc\u00ea tem que faz\u00ea-los todos de uma s\u00f3 vez para se recuperar. Mas durante esse tempo, voc\u00ea poderia estar em risco. ”<\/p>\n A solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Felizmente, os gerentes de TI est\u00e3o em uma boa posi\u00e7\u00e3o para aproveitar seus pontos fortes e enfrentar seus maus h\u00e1bitos e substitu\u00ed-los por outros melhores. O processo pode levar tempo, dizem os especialistas, mas em geral \u00e9 um tempo bem gasto.<\/p>\n “Os gerentes de TI geralmente pode tirar partido da seu senso inato de curiosidade e usar isso para, por exemplo, saber o que as pessoas no neg\u00f3cio realmente precisam, querem ou desejam deles”, diz o consultor Ehling.”Pode ser devagar no in\u00edcio, mas n\u00e3o \u00e9 de todo imposs\u00edvel, e os benef\u00edcios s\u00e3o muitos.”<\/p>\n Bom h\u00e1bito: Falar com os altos escal\u00f5es<\/strong><\/p>\n O gerente de TI da Venchurs, FALA diretamente com o CEO da empresa, Jeff Wyatt. Segundo ele, \u00e9 uma coisa boa, porque o for\u00e7a a compreender os neg\u00f3cio da empresa, assim como suas tecnologias e fazer a tradu\u00e7\u00e3o entre as duas. “Quando as coisas se perdem na tradu\u00e7\u00e3o, \u00e9 dif\u00edcil descobrir exatamente o que as pessoas est\u00e3o procurando”, diz ele. “H\u00e1 uma arte em traduzir metas de TI e projetos, e isso \u00e9 importante.”<\/p>\n Jaquay tenta compartilhar esse bom h\u00e1bito com sua equipe tamb\u00e9m. Por exemplo, os membros da equipe de TI assistem \u00e0s reuni\u00f5es do projeto da empresa fora do seu departamento regularmente. Por exemplo, eles podem se sentar em uma reuni\u00e3o de produ\u00e7\u00e3o de f\u00e1brica para saber o que os obst\u00e1culos atuais s\u00e3o e qual o trabalho est\u00e1 na agenda.<\/p>\n Bom h\u00e1bito: andar pelos corredores<\/strong><\/p>\n Lorraine Spencer encontrou uma maneira de fazer um bom uso de mau h\u00e1bito”Eu n\u00e3o posso ficar sentada por muito tempo sozinha em meu escrit\u00f3rio”, diz a gerente de projeto da Johns Hopkins.<\/p>\n “Ent\u00e3o eu saio e falo com as pessoas com quem trabalho que n\u00e3o s\u00e3o de TI, e descubro as coisas. As pessoas n\u00e3o podem vir at\u00e9 voc\u00ea e dizer-lhe seus problemas”, diz ela, “mas se voc\u00ea perguntar sobre eles, muitas vezes voc\u00ea pode encontrar maneiras de tornar a vida dos usu\u00e1rios mais f\u00e1cil. ”<\/p>\n “Fazemos um trabalho muito bom aqui, e n\u00f3s estamos inclu\u00eddos na equipa de gest\u00e3o participar de projetos, mas ainda h\u00e1 uma divis\u00e3o”, diz ela. Se andar pelos corredores podem ajudar a quebrar essas barreiras, ent\u00e3o ela figuras \u00e9 tempo bem gasto.<\/p>\n Fonte: www.cio.com.br<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Profissionais de TI revelam h\u00e1bitos de trabalho ruins adquiridos ao longo da carreira e como acabar com eles, para melhorar a produtividade e a efici\u00eancia. Continuar lendo
\nEm vez disso, os gerentes de tecnologia devem compreender os drivers que est\u00e3o por tr\u00e1s de um projeto e, dessa forma, contribuir com a expertise necess\u00e1ria para desenvolver solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que atendem ao or\u00e7amento, \u00e0 infra-estrutura existente e as necessidades da empresa.<\/p>\n